Total Control
Три способа сделать так, чтобы ваши клиенты пришли к вам снова
by Marina Koren, National Journal
Apr, 2014

Одна из самых распространенных ошибок владельцев малого бизнеса – они часто тратят так много времени на привлечение новых клиентов, что его совсем не остается на формирование их лояльности. Разумеется, это серьезная ошибка, ведь привлечь нового клиента намного дороже, чем удержать старого. Чтобы развивать и поддерживать отношения с клиентами, вы должны регулярно общаться и, что еще важнее, давать ему больше, чем минимально необходимый сервис.

Вот три примера того, как три малых бизнеса удерживают клиентов, которых с таким трудом завоевали.

Будьте прозрачными.

Что может быть полезнее для уверенности, что вам понравится продукт, чем смотреть на процесс его создания в режиме реального времени? KMGi, нью-йоркское рекламное агентство, в 2011 году почти в два раза увеличило объем бизнеса с существующими клиентами, позволив им наблюдать работу над созданием рекламы в реальном времени. Компания из 74 сотрудников дала клиентам возможность просматривать, какие задачи по проекту завершены, и оценивать стоимость работ за день, неделю и месяц. Владелец компании Алекс Конаныхин говорит, что создание прозрачности и доверия – два ключевых ингредиента для удержания клиентов. А кроме того, клиенты перестали звонить в компанию, чтобы спросить о состоянии своих проектов. «Их звонки отнимали немалую часть нашего времени», – рассказывает он.

Почему это работает:

Клиенты хотят чувствовать свое участие в проекте в целом, а не только на старте и финише. «Один из самых больших поводов для беспокойства клиента – то, что он слишком много времени находится за бортом. Слишком много времени, когда клиент чувствует, что не знает, что происходит», – отмечает Штирц. Предоставив клиентам возможности для обратной связи на протяжении всей работы над проектом или продуктом, вы сможете узнавать о проблемах и решать их на ранних стадиях.

Recent posts
TransparentBusiness Offers Companies an Effective Solution to the Uncertainty Surrounding H-1B Visa Reform
Feb. 7, 2017
TransparentBusiness duplica monto de apoyo a refugiados
Feb 2, 2017
In Response to the Muslim Ban Imposed by President Trump, TransparentBusiness Doubles Its Commitment to Refugees, Pledging Two Million Dollars
Jan 31, 2017
Former SGI's CEO Jorge Titinger Joins TransparentBusiness as its Chief Strategy Officer
Jan, 2017
La nube en el trabajo. La revolución de la tecnología
Oct, 2016
White House Announces Commitments to the Call to Action for Private Sector Engagement on the Global Refugee Crisis
Sept, 2016
TransparentBusiness Joins the White House Call-to-action for Private Sector Engagement on the Global Refugee Crisis
Sept, 2016
Curbing Bad Behavior: App Seeks to Harness Overbilling by Contractors
Aug, 2016
Top 6 Conflict Resolution Tips for New Managers
Jul, 2016
TransparentBusiness и Yandiki объединяют усилия с Facebook, чтобы расширить возможности предпринимателей со всего мира
Май 2015
Startup spotlight: Yandiki connects creative talent around the world
Nov, 2014
Internet entrepreneur Silvina Moschini breaks barriers
Nov, 2014
Consulate Pitches Ukraine for Outsourcing in Spite of Conflict
Jul, 2014
Ukraine Wants to Become the Silicon Valley of Europe
Apr, 2014
Полный контроль. Сильвина Москини и ее онлайн-платформа для управления персоналом
Август 2012